Politique de rétractation pour la vente à distance

Informations sur l'exercice du droit de rétractation

Politique de rétractation

Le terme "droit de résiliation" utilisé en Autriche pour les clients ou consommateurs particuliers correspond au terme "droit de rétractation" utilisé en Allemagne et utilisé dans la directive sur les droits des consommateurs. Nous utilisons donc le terme synonyme de "droit de rétractation (droit de résiliation)". Seul le terme "droit de rétractation" est utilisé dans la politique de rétractation. Ce terme est l'équivalent du terme autrichien "droit de résiliation" et s'applique exclusivement aux clients ou consommateurs particuliers. 

Il n'y a pas de droit de retour possible pour les biens ayant été fabriqués sur mesure selon les spécifications du consommateur ou adaptés aux besoins personnels de ce dernier! Ceci est particulièrement vrai pour les matelas et housses de matelas extérieur & spa sur mesure, et les coussins d'assise/de sol et housses de coussin d'assise/de sol extérieur & spa.

1.  Droit de rétractation

1.1 Le consommateur a le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours, sans indiquer de motif.

1.2 Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où le consommateur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, a pris possession du bien.

1.3 Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit informer notre service clientèle par écrit, à ANAEI OG, Dominikanerbastei 10/15a, 1010 Wien, Autriche, ou par e-mail à : customerservice@anaei.com, au moyen d'une déclaration claire (par exemple, un e-mail ou une lettre envoyée par la poste) de sa décision de se rétracter du présent contrat. Le consommateur peut utiliser à cette fin notre modèle de formulaire de rétractation, qui n'est toutefois pas obligatoire.

1.4 Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le consommateur envoie la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. 

2. Conséquences de la rétractation

2.1 Si le consommateur se rétracte du contrat, nous devons lui rembourser tous les paiements reçus de sa part, y compris les frais de livraison, en principe dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de sa rétractation du présent contrat. Pour les livraisons aux Émirats arabes unis ainsi qu'à d'autres marchés d'exportation en dehors de notre zone de livraison habituelle, les frais de livraison et de traitement douanier ne seront pas remboursés. Toutefois, nous pouvons refuser le remboursement (même au-delà de la période susmentionnée) jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni la preuve qu'il a renvoyé les biens, la date la plus proche étant retenue. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf accord contraire et explicit avec le consommateur ; en aucun cas, ce remboursement ne sera facturé au consommateur.

2.2 Le consommateur doit retourner les biens immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il nous a notifié sa rétractation du présent contrat à l'adresse suivante :

• Autriche : ANAEI OG, Dominikanerbastei 10/15a, 1010 WIEN, Autriche

à renvoyer ou à remettre. Le délai est respecté si le consommateur envoie les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours.

2.3 Le consommateur prend en charge les frais directs de renvoi des biens.

2.4 Le consommateur n'est responsable de la perte de valeur du bien que si cette perte de valeur est due à une manipulation no nécessaire à l'examen de la qualité, des caractéristiques et du fonctionnement du bien.